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【重要】クレジットカード決済プラグインの不具合のお詫び
2025/04/21
現在、一部のお客様において、クレジットカード決済処理後に意図しない返金が発生するという不具合が確認されております。
この件について、当店が利用している決済サービス「BASE」より、以下の公式発表がございました：
「クレジットカード決済プラグイン」のアップデートの影響により、
一部のショップにおいて、クレジットカード決済が
正常に反映されない不具合が発生しております。
【不具合の詳細について】
一部のショップ・お客様環境において、
クレジットカード決済が注文データへ正常に反映されない事象が発生しております。
【不具合発生時の対応について】
不具合が確認された場合は、弊社にて速やかに決済のキャンセル処理を行ったうえで、
ショップオーナー様へ個別にご連絡いたします。
なお、ご連絡の際には 決済日時および決済金額 をお知らせいたしますが、
システム上、注文者情報および注文内容は取得できない状況でございます。
大変ご迷惑をお掛けしますこと、深くお詫び申し上げます。
【復旧見込み】
現在、原因の特定と修正作業を最優先で進めております。
復旧が完了次第、あらためてメールにてご報告いたします。
【一時的なクレジットカード決済の停止】
不具合解消までの間、一時的にクレジットカード決済を無効化される場合は
このたびは、多大なるご迷惑とご不便をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご不明点やご懸念などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
今後とも BASE を何卒よろしくお願い申し上げます。
